Centro de Ayuda

¿Cómo hago un pedido?

Explora el catálogo, elige el producto, la variante y la talla que quieras, agrégalo al carrito y completa el pago. Un pedido queda confirmado únicamente cuando el pago es aprobado.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club y JCB, además de Apple Pay y Google Pay. Los pagos se procesan a través de AZUL con cifrado TLS y autenticación 3D Secure; Buxxep no almacena datos de tu tarjeta. Más detalles en Seguridad de Datos.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Los pedidos se fabrican en un plazo de 3 a 5 días hábiles y el envío dentro de la República Dominicana toma entre 2 y 5 días hábiles adicionales, según tu ubicación. El tiempo total estimado es de 5 a 10 días hábiles. Consulta Política de Entrega para más información.

¿Cómo rastreo el estado de mi pedido?

Puedes consultarlo en Estado del pedido o, si iniciaste sesión, desde Mis pedidos.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, siempre que el producto tenga defectos de fabricación o no corresponda a lo ordenado. Los productos personalizados no tienen devolución salvo error nuestro. Revisa el procedimiento completo en Política de Devoluciones.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

En la pantalla de inicio de sesión selecciona "Olvidé mi contraseña" para recibir un enlace de recuperación por correo electrónico.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la app, en Perfil > Configuración > Eliminar Cuenta. Tu cuenta entra en un período de recuperación de 30 días antes de eliminarse de forma definitiva. Detalles completos en Eliminar Cuenta.

¿Mis datos personales y de pago están seguros?

Toda la comunicación viaja cifrada por HTTPS/TLS, las contraseñas se almacenan con hash y los pagos se procesan directamente en los servidores de AZUL, certificados PCI-DSS. Más información en Seguridad de Datos y Política de Privacidad.

Contacto directo

Si no encontraste respuesta a tu pregunta, escríbenos:

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• Teléfono: 809-828-9979
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